الأسئلة المتكررة:
ما هي شهادة الماس ؟
تُمنح لكل قطعة مجوهرات يتضمنها قطع من الألماس شهادة معتمدة من مختبر دولي
ما هو ضمان مدى الحياة المقدم من جوهرة؟
يمكنكم الاطلاع على ضمان مدى الحياة من مجوهرات جوهرة من خلال هذا الرابط
كيف يمكن إصلاح قطعة المجوهرات الخاصة بي؟
نحن نقوم بإصلاح المجوهرات المشتراة من مجوهرات جوهرة فقط. الرجاء إحضار قطعة المجوهرات إلى أقرب فرع لمجوهرات جوهرة، و لمعرفة حالة الإصلاح، الرجاء الاتصال بخدمة الزبائن على الرقم 045062000 موظفين خدمة الزبائن متواجدون من الساعة 9 صباحاً و حتى 6 مساءً ( كل أيام الأسبوع عدا الجمعة)
إلى أي الدول تقومون بالشحن و ما هي أجور الشحن و التوصيل ؟
.حالياً، نقوم بالشحن فقط إلى الإمارات العربية المتحدة و بدون رسوم (شحن مجاني)
مجوهرات جوهرة هي المسؤولة عن عملية شحن الطلبات حيث سنضمن بشكل كامل أن يتم تسليمك طلبك لك في غضون 3 أيام عمل باستثناء طلبات تصميم المجوهرات حسب الطلب، حيث سيتم تسليم تلك الطلبات لك في غضون 5 أيام عمل
ما هي طرق الدفع المعتمدة من قبل مجوهرات جوهرة؟
- • حاليا نقبل فقط الدفع الالكتروني عير البطاقات الائتمانية من خلال موقنا الالكتروني ( لا نقدم خيار الدفع النقدي عند التوصيل )
هل يمكنني ارسال هدية من مجوهرات جوهرة إلى عنوان مختلف عن عنواني؟
نعم. ما عليك سوى إدخال عنوان التسليم أثناء عملية الطلب و اسم المستلم.
سيتم ارسال الهدية مع الشهادات الخاصة بها إلى ذلك العنوان.
ما هي سياسة الاستبدال؟
يمكنك الاطلاع على سياسة الاستبدال لدى مجوهرات جوهرة من خلال هذا الرابط
هل تقوم الجوهرة بحفظ أو الكشف عن معلومات حسابي أو البطاقة الائتمانية الخاصة بي؟
بالنسبة لطلب معلومات بطاقة الائتمان ، فإننا نطلب فقط الصفحة الأولى من البطاقة.
ماذا لو قدمت طلبًا مكررًا؟
في حالة تكرار الطلب ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء من خلال صفحة" "اتصل بنا" و فريقنا سيتخذ الخطوات اللازمة لضمان تسوية كل شيء بما يرضيك.
هل يجب أن أكون موجودًا للتوقيع أثناء وقت التسليم؟
نعم ، يجب أن تكون متواجد للتوقيع أثناء تسليم الطلب. تتطلب جميع الطلبات توقيعًا باسم المستلم عند التسليم ، وتقديم هوية شخصية باسم مطابق لاسم المستلم الوارد اسمه في الطلب.
كيف اتتبع طلبي؟
بمجرد الانتهاء من طلبك ، سوف نرسل لك رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني
ما هي شركة الشحن التي تتعاملون معها؟
نحن نقوم بالشحن عبر فريقنا الخاص
كيف أعرف قياس الخاتم الخاص بي؟
يرجى زيارة دليل المقاسات الجوهرة لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب من خلال هذا الرابط.
كما أنه يوجد رابط للدليل في صفحة كل منتج من منتجاتنا.
كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي أو تاريخ التسليم المقرر؟
يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن لاجراء التغيرات المطلوبة من قبلكم.
لم أستلم طلبي في الوقت المحدد لاستيلامه؟
نهدف دائمًا إلى توصيل طلبك خلال أوقات التسليم القياسية لدينا ، ولكن في بعض الأحيان قد تتسبب عوامل غير متوقعة في حدوث تأخير في التسليم الخاص بك ونعتذر عن أي إزعاج قد يكون سببه هذا الأمر.
يرجى الاتصال بقسم خدمة الزبائن في حال التأخر بإيصال طلبك و فريقنا سوف يقوم يمتابعة ذلك فوراً.
هل يوجد لديك خيار التقسيط ؟
ليس لدينا خطة تقسيط عن طريق الطلب عبر الإنترنت.
هل أستطيع تسجيل طلب عبر الهاتف؟
نعم، يمكن ذلك من خلال مراسلتنا عبر الواتساب على هذا الرقم 0097150 752 8012
هل يمكنني شحن طلب إلى عناوين متعددة؟
لا ، يجب عليك ذكر عنوان تسليم واحد فقط.
